Pare de pagar caixa postal antes que atendam
O ATRIA fica entre o seu discador e a operadora, escuta a janela de toque e cancela caixas postais e mensagens da rede antes que a chamada seja atendida. Sem chamada atendida não há minuto cobrado, o canal fica livre e nenhum agente escuta uma caixa postal.
ATRIA: detecção de caixa postal antes de atender
O ATRIA é a plataforma da Gazeti Telecomm que fica na rota SIP entre o discador de um call center e a operadora, reconhece caixas postais e mensagens da rede (número inexistente, fora de área, suspenso e outras) antes que a chamada seja atendida, cancela a chamada e devolve o motivo ao discador. Uma pessoa não pode falar antes de atender: tudo o que se ouve enquanto a chamada toca é colocado pela rede. O ATRIA escuta essa janela. Sem chamada atendida não há minuto cobrado, o canal fica livre e nenhum agente escuta uma caixa postal.
| Quando decide | Antes de atenderem: o minuto da caixa postal não é cobrado |
| O que reconhece | 9 motivos: caixa postal, número inexistente, suspenso ou restrito, desligado ou fora de área, ocupado, congestionamento ou falha de rede, filtro de chamadas, toque especial e mensagem de dados ou URA |
| Mudanças no seu discador | 0: você aponta o discador para o ATRIA como para qualquer operadora, por tronco SIP padrão com áudio G.711. Não exige desenvolvimento |
| Discadores | Qualquer discador SIP: Vicidial, Asterisk, Genesys, Avaya, Mitrol e outros |
| Terminação | Com rotas da Gazeti ou com a operadora que você já tem |
| Resposta ao discador | O código SIP com o motivo (480, 404, 403, 486, 503), ajustável por tronco e por perfil de discador, e cabeçalhos com a classe e a confiança |
| Na dúvida | A chamada passa intacta. Se alguma peça da plataforma falhar, a chamada continua normal |
| Cobertura | México. Conhece as locuções das operadoras mexicanas |
Uma pessoa não pode falar antes de atender
Enquanto uma chamada toca, tudo o que se ouve é colocado pela rede: o tom de chamada, a locução da caixa postal, o aviso de número inexistente, a mensagem de suspenso ou de fora de área. Ninguém do outro lado disse uma palavra. O ATRIA escuta exatamente essa janela. Se reconhece uma caixa postal ou uma mensagem da rede, cancela a chamada antes que seja atendida e diz ao seu discador o motivo. Como a chamada nunca foi atendida, o minuto não é cobrado, o canal fica livre na hora e nenhum agente fica ouvindo uma caixa postal.
Como funciona
Seu discador, qualquer discador SIP, envia as chamadas ao ATRIA como a qualquer operadora. O ATRIA as encaminha para a terminação que você escolher, rotas da Gazeti ou a operadora que você já tem, e escuta o áudio da rede enquanto toca. Quando reconhece uma caixa postal ou uma mensagem da rede com a confiança que você definiu, cancela antes do atendimento e devolve ao discador o código SIP com o motivo: 480 para caixa postal, 404 para número inexistente, 403 para suspenso, 486 para ocupado, 503 para congestionamento. Seu discador já sabe o que fazer com cada um: tentar de novo em outro horário, tirar o número da base ou mudar de rota.
Na dúvida, a chamada passa
Se o ATRIA não reconhece o que ouve ou tem dúvida, não intervém: a chamada segue normal, toca, uma pessoa atende e seu agente a atende sem atrasos nem mudanças no áudio. Se alguma peça da plataforma falhar, a chamada continua. Desligar na cara de um cliente custa mais do que pagar uma caixa postal. Para as caixas postais que atendem sem mensagem prévia da rede existe uma segunda camada, ativável por tronco: o ATRIA pode reconhecê-las nos primeiros segundos e desligar para liberar o canal e o tempo do agente.
Por que com a Gazeti
Antes que atendam
O detector tradicional decide depois que a chamada foi atendida, quando o minuto já foi cobrado. O ATRIA decide enquanto toca: a caixa postal nunca chega a ser atendida.
O motivo exato, não um sim ou não
Seu discador recebe qual dos 9 motivos se aplicou e com que nível de confiança, e cada corte pode ser revisado e ouvido no portal.
0 mudanças no seu discador
Não exige desenvolvimento. Seu discador aponta para o ATRIA como para qualquer operadora e a terminação continua sendo a sua ou a da Gazeti.
A janela que ninguém escutava
Enquanto a chamada toca, tudo o que soa é colocado pela rede. O ATRIA escuta essa janela: se reconhece uma caixa postal ou uma mensagem da rede, cancela antes de atender e diz ao seu discador o motivo. Se uma pessoa atende, a chamada passa intacta.
O que o seu discador vê
É assim que o ATRIA responde ao seu discador: o mesmo código SIP que ele já entende, mais o motivo e a confiança em cabeçalhos. Dois casos, uma caixa postal e um número inexistente, com números fictícios e a estrutura real da resposta.
Demonstração animada da sinalização do ATRIA. Caso um: o discador envia um INVITE, a operadora responde 183 com áudio da rede, o ATRIA reconhece a locução da caixa postal, envia CANCEL antes do 200 OK e responde ao discador 480 Temporarily Unavailable com os cabeçalhos X-Atria-Class voicemail, X-Atria-Confidence 0.97 e Reason ATRIA voicemail. Leitura: caixa postal, o discador tentará de novo em outro horário, minuto não cobrado. Caso dois: o áudio da rede diz que o número não existe, o ATRIA cancela e responde 404 Not Found; o discador tirará o número da base, minuto não cobrado. Números fictícios, estrutura real.
Detector tradicional e ATRIA
O detector de secretária eletrônica do seu discador decide depois que a chamada foi atendida. O ATRIA decide antes. Esses segundos mudam quem paga o minuto, o que a pessoa que atende ouve e o que seu discador sabe de cada tentativa.
| Detector tradicional | ATRIA | |
|---|---|---|
| Quando decide | Depois que atendem | Antes que atendam |
| Minuto da caixa postal | Já foi cobrado | Não é cobrado |
| Risco com pessoas | Pode desligar na cara de quem atendeu | Antes de atender não há pessoa; na dúvida, passa |
| Silêncio ao atender | A pessoa espera o detector | Nenhum: a chamada segue intacta |
| Resultado | Sim ou não | O motivo exato com seu nível de confiança |
| Redes do México | Genérico | Conhece as locuções das operadoras mexicanas |
| Evidência | Não | Cada corte pode ser revisado e ouvido |
O que o ATRIA reconhece e diz ao seu discador
Cada motivo chega ao seu discador como um código SIP que ele já entende. Os códigos são ajustáveis por tronco e por perfil de discador.
| Motivo | Exemplo | O que o discador costuma fazer | Código SIP padrão |
|---|---|---|---|
| Caixa postal | "Deixe sua mensagem após o sinal" | Tentar de novo em outro horário | 480 |
| Número inexistente | "O número discado não existe" | Tirar da base | 404 |
| Suspenso ou restrito | "O número está suspenso" | Tirar ou tentar de novo em semanas | 403 |
| Desligado ou fora de área | "Fora da área de serviço" | Tentar de novo em horas | 480 |
| Ocupado | Tom ou mensagem de ocupado | Tentar de novo em minutos | 486 |
| Congestionamento ou falha de rede | "Não foi possível completar a chamada" | Tentar por outra rota | 503 |
| Filtro de chamadas | Um assistente que pergunta quem está ligando | Tratar como não contatado | 480 (por padrão só etiqueta) |
| Toque especial | A melodia de toque (Contestón) | Passa: uma pessoa ainda pode atender | Não corta |
| Mensagem de dados ou URA | O PABX de uma empresa | Passa ou só etiqueta | Não corta |
A cada mês reconhece mais, sem que você faça nada
As mensagens são da rede, não da sua campanha. O que o ATRIA aprende com um cliente beneficia todos, com validação humana e sem custo adicional.
Detecta
O áudio que não reconhece é guardado e agrupado.
Uma pessoa valida
Um especialista da Gazeti escuta. Nada começa a ser cortado sem o aval dele.
Publica
Entra na plataforma em minutos, sem interromper chamadas.
Reconhece em todos
A partir daí reconhece em todos os clientes.
Você decide o que é cortado, o que passa e como seu discador fica sabendo
Medir ou cortar
Comece medindo: o ATRIA mostra o que teria cortado, sem cortar nada. Ative o corte quando vir resultados.
Regras por motivo e por tronco
Cortar, deixar passar ou só etiquetar, com nível de confiança e tempo máximo para cada motivo e cada tronco.
Códigos sob medida
O código SIP de cada motivo é ajustado ao perfil do seu discador, para que ele reaja como já sabe fazer.
Passagem direta
Um interruptor que deixa tudo passar, em segundos, quando você decidir.
Tudo o que aconteceu com suas chamadas, em atria.gazeti.net
Só os seus dados, no horário do México. Cada chamada é atribuída à sua conta pelo tronco; ninguém mais vê suas informações.
- Resumo e chamadas
- Tentativas, atendidas e cortadas antes de atender, com motivo, por dia, tronco e DDD.
- Detalhe de cada chamada
- A sinalização SIP e o áudio da rede antes de atender.
- Operadoras de destino
- Como cada operadora responde (Telcel, AT&T, Movistar, Altán e outras), com a portabilidade real de cada número.
- Buscar um número
- O que aconteceu em cada tentativa para esse número.
- Consumo
- Canais e indicadores frente ao contratado.
- Usuários e permissões
- Papéis por pessoa e duplo fator opcional.
- Registro de atividades
- Quem fez o quê, incluindo qualquer acesso de pessoal da Gazeti.
- Seus dados separados
- Cada chamada é atribuída à sua conta pelo tronco. Ninguém mais vê suas informações.
Conversas não são gravadas
O ATRIA não grava conversas. Só guarda o áudio da rede antes de atender, como evidência de cada corte, por 7 dias e com acesso registrado.
Depois que a chamada é atendida nenhum áudio é guardado.
O áudio das chamadas é processado no México.
Seu discador aponta para o ATRIA como para qualquer operadora
Tronco SIP padrão com áudio G.711: seu discador envia as chamadas ao ATRIA exatamente como a uma operadora. A terminação sai por rotas da Gazeti ou pela operadora que você já tem. Não exige desenvolvimento.
Se o seu discador não lê cabeçalhos, o código SIP é suficiente. Além disso, uma API de consulta e um webhook assinado para cada chamada terminada permitem levar o motivo ao seu CRM ou aos seus relatórios.
SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable X-Atria-Class: voicemail X-Atria-Confidence: 0.97 X-Atria-Call: c41e8a20-… Reason: SIP;cause=480;text="ATRIA voicemail"
Para quem disca em volume
Call centers
Cobrança, televendas, pesquisas e prospecção que discam com discador preditivo ou progressivo.
BPO
Operações com várias campanhas e vários troncos, com regras diferentes para cada um.
Agentes virtuais de voz
Plataformas de agentes de IA que não deveriam gastar minutos nem turnos falando com uma caixa postal.
Software como serviço, sem instalar nada
| Mensalidade por canal simultâneo | Você paga pelos canais simultâneos que contrata. O preço é definido com você de acordo com seus canais. |
| Sem fidelidade | Sem equipamento para comprar nem nada para instalar. As melhorias contínuas estão incluídas. |
| Início em modo de medição sem custo | Veja o que o ATRIA teria cortado no seu tráfego real antes de ativar o corte. |
| Cobertura atual | México. |
Três passos, sem mudar sua operação
Vamos conversar sobre o seu caso
Seu discador, seus canais e sua operadora atual.
Comece em modo de medição
Sem custo e sem mudar sua operação: o ATRIA mede e não corta.
Revisamos os resultados e ativamos
Vemos juntos o que teria cortado e ativamos o corte com a sua proposta comercial.
Perguntas frequentes
O que é o ATRIA?
O ATRIA é a plataforma da Gazeti Telecomm que fica na rota SIP entre o discador de um call center e a operadora. Reconhece caixas postais e mensagens da rede (número inexistente, fora de área, suspenso e outras) antes que a chamada seja atendida, cancela a chamada e diz ao discador o motivo com um código SIP. Como a chamada nunca é atendida, o minuto não é cobrado, o canal fica livre e nenhum agente escuta uma caixa postal.
Como ele pode saber que é caixa postal antes que atendam?
Porque uma pessoa não pode falar antes de atender. Tudo o que se ouve enquanto a chamada toca é colocado pela rede: o tom, a locução da caixa postal, o aviso de número inexistente. O ATRIA escuta essa janela e conhece as locuções das operadoras mexicanas. Quando reconhece uma com a confiança que você definiu, cancela antes do atendimento.
O que acontece se o ATRIA não tiver certeza?
A chamada passa. Se não reconhece o que ouve ou tem dúvida, não intervém: toca, uma pessoa atende e seu agente a atende sem atrasos nem mudanças no áudio. Se alguma peça da plataforma falhar, a chamada continua normal. Desligar na cara de um cliente custa mais do que pagar uma caixa postal.
Qual é a diferença para o detector de secretária eletrônica que meu discador já tem?
O detector tradicional decide depois que a chamada foi atendida: o minuto já foi cobrado, a pessoa que atendeu espera em silêncio e às vezes leva um desligamento na cara. O ATRIA decide antes que atendam, devolve o motivo exato com seu nível de confiança, conhece as redes do México e guarda evidência de cada corte. Para as caixas postais que atendem sem mensagem prévia da rede, o ATRIA tem ainda uma segunda camada ativável por tronco.
Preciso mudar meu discador ou minha operadora?
Não. 0 mudanças no seu discador: qualquer discador SIP (Vicidial, Asterisk, Genesys, Avaya, Mitrol e outros) aponta para o ATRIA como para qualquer operadora, por tronco SIP padrão com áudio G.711. A terminação pode continuar com a operadora que você já tem ou com rotas da Gazeti. Se o seu discador não lê cabeçalhos, o código SIP é suficiente.
O ATRIA grava as chamadas?
Não grava conversas. Só guarda o áudio da rede antes de atender, como evidência de cada corte, por 7 dias e com acesso registrado. Depois de atender nenhum áudio é guardado. O áudio das chamadas é processado no México.
Quanto custa e como começo?
O ATRIA é software como serviço: mensalidade por canal simultâneo contratado, sem fidelidade e sem instalar nada. O preço é definido com você de acordo com seus canais. Você começa em modo de medição sem custo: o ATRIA mostra o que teria cortado no seu tráfego real, sem cortar nada, e você ativa o corte quando vir resultados.
Comece medindo, sem custo
Comece em modo de medição: o ATRIA mostra o que teria cortado no seu tráfego real, sem cortar nada e sem mudar sua operação. Um engenheiro de operadora responde.