Deja de pagar buzones de voz antes de que contesten
ATRIA se coloca entre tu marcador y el carrier, escucha la ventana de timbrado y cancela los buzones de voz y los mensajes de la red antes de que la llamada se conteste. Sin llamada contestada no hay minuto cobrado, el canal queda libre y ningún agente escucha un buzón.
ATRIA: detección de buzones de voz antes de contestar
ATRIA es la plataforma de Gazeti Telecomm que se coloca en la ruta SIP entre el marcador de un call center y el carrier, reconoce los buzones de voz y los mensajes de la red (número inexistente, fuera de área, suspendido y otros) antes de que la llamada se conteste, la cancela y le devuelve al marcador el motivo. Una persona no puede hablar antes de contestar: todo lo que se oye mientras la llamada timbra lo pone la red. ATRIA escucha esa ventana. Sin llamada contestada no hay minuto cobrado, el canal queda libre y ningún agente escucha un buzón.
| Cuándo decide | Antes de que contesten: el minuto del buzón no se cobra |
| Qué reconoce | 9 motivos: buzón de voz, número inexistente, suspendido o restringido, apagado o fuera de área, ocupado, congestión o falla de red, filtro de llamadas, timbrado especial y mensaje de datos o IVR |
| Cambios en tu marcador | 0: apuntas tu marcador a ATRIA como a cualquier carrier, por troncal SIP estándar con audio G.711. No requiere desarrollo |
| Marcadores | Cualquier marcador SIP: Vicidial, Asterisk, Genesys, Avaya, Mitrol y otros |
| Terminación | Con rutas de Gazeti o con el carrier que ya tienes |
| Respuesta al marcador | El código SIP con el motivo (480, 404, 403, 486, 503), ajustable por troncal y por perfil de marcador, y cabeceras con la clase y la confianza |
| Ante la duda | La llamada pasa intacta. Si alguna pieza de la plataforma fallara, la llamada continúa normal |
| Cobertura | México. Conoce las locuciones de los operadores mexicanos |
Una persona no puede hablar antes de contestar
Mientras una llamada timbra, todo lo que se oye lo pone la red: el tono de llamada, la locución del buzón, el aviso de número inexistente, el mensaje de suspendido o de fuera de área. Nadie del otro lado ha dicho una palabra. ATRIA escucha exactamente esa ventana. Si reconoce un buzón de voz o un mensaje de la red, cancela la llamada antes de que se conteste y le dice a tu marcador por qué. Como la llamada nunca se contestó, el minuto no se cobra, el canal queda libre al instante y ningún agente se queda escuchando un buzón.
Cómo funciona
Tu marcador, cualquier marcador SIP, envía las llamadas a ATRIA como a cualquier carrier. ATRIA las pasa a la terminación que elijas, rutas de Gazeti o el carrier que ya tienes, y escucha el audio de la red mientras timbra. Cuando reconoce un buzón o un mensaje de red con la confianza que tú fijaste, cancela antes del contestado y devuelve al marcador el código SIP con el motivo: 480 para buzón, 404 para número inexistente, 403 para suspendido, 486 para ocupado, 503 para congestión. Tu marcador ya sabe qué hacer con cada uno: reintentar en otro horario, sacar el número de la base o cambiar de ruta.
Ante la duda, la llamada pasa
Si ATRIA no reconoce lo que oye o tiene duda, no interviene: la llamada sigue normal, timbra, contesta una persona y tu agente la atiende sin retrasos ni cambios en el audio. Si alguna pieza de la plataforma fallara, la llamada continúa. Colgarle a un cliente cuesta más que pagar un buzón. Para los buzones que contestan sin mensaje previo de la red hay una segunda capa, activable por troncal: ATRIA puede reconocerlos en los primeros segundos y colgar para liberar el canal y el tiempo del agente.
Por qué con Gazeti
Antes de que contesten
El detector tradicional decide después de que la llamada se contestó, cuando el minuto ya se cobró. ATRIA decide mientras timbra: el buzón nunca llega a contestarse.
El motivo exacto, no un sí o no
Tu marcador recibe cuál de los 9 motivos aplicó y con qué nivel de confianza, y cada corte se puede revisar y escuchar en el portal.
0 cambios en tu marcador
No requiere desarrollo. Tu marcador apunta a ATRIA como a cualquier carrier y la terminación sigue siendo la tuya o la de Gazeti.
La ventana que nadie escuchaba
Mientras la llamada timbra, todo lo que suena lo pone la red. ATRIA escucha esa ventana: si reconoce un buzón o un mensaje de red, cancela antes de que se conteste y le dice a tu marcador por qué. Si contesta una persona, la llamada pasa intacta.
Lo que ve tu marcador
Así responde ATRIA a tu marcador: el mismo código SIP que ya entiende, más el motivo y la confianza en cabeceras. Dos casos, un buzón de voz y un número inexistente, con números ficticios y la estructura real de la respuesta.
Demostración animada de la señalización de ATRIA. Caso uno: el marcador envía un INVITE, el carrier responde 183 con audio de red, ATRIA reconoce la locución del buzón, envía CANCEL antes del 200 OK y responde al marcador 480 Temporarily Unavailable con las cabeceras X-Atria-Class voicemail, X-Atria-Confidence 0.97 y Reason ATRIA voicemail. Lectura: buzón de voz, el marcador reintentará en otro horario, minuto no cobrado. Caso dos: el audio de red dice que el número no existe, ATRIA cancela y responde 404 Not Found; el marcador sacará el número de la base, minuto no cobrado. Números ficticios, estructura real.
Detector tradicional y ATRIA
El detector de contestadoras que trae tu marcador decide después de que la llamada se contestó. ATRIA decide antes. Esa diferencia de segundos cambia quién paga el minuto, qué oye la persona que contesta y qué sabe tu marcador de cada intento.
| Detector tradicional | ATRIA | |
|---|---|---|
| Cuándo decide | Después de que contestan | Antes de que contesten |
| Minuto del buzón | Ya se cobró | No se cobra |
| Riesgo con personas | Puede colgarle a quien contestó | Antes de contestar no hay persona; ante la duda, pasa |
| Silencio al contestar | La persona espera al detector | Ninguno: la llamada sigue intacta |
| Resultado | Sí o no | El motivo exacto con su nivel de confianza |
| Redes de México | Genérico | Conoce las locuciones de los operadores mexicanos |
| Evidencia | No | Cada corte se puede revisar y escuchar |
Lo que ATRIA reconoce y le dice a tu marcador
Cada motivo llega a tu marcador como un código SIP que ya entiende. Los códigos se ajustan por troncal y por perfil de marcador.
| Motivo | Ejemplo | Qué suele hacer el marcador | Código SIP por omisión |
|---|---|---|---|
| Buzón de voz | «Deje su mensaje después del tono» | Reintentar en otro horario | 480 |
| Número inexistente | «El número marcado no existe» | Sacarlo de la base | 404 |
| Suspendido o restringido | «El número está suspendido» | Sacarlo o reintentar en semanas | 403 |
| Apagado o fuera de área | «Fuera del área de servicio» | Reintentar en horas | 480 |
| Ocupado | Tono o mensaje de ocupado | Reintentar en minutos | 486 |
| Congestión o falla de red | «No se ha podido conectar» | Reintentar por otra ruta | 503 |
| Filtro de llamadas | Un asistente que pregunta quién llama | Tratarlo como no contactado | 480 (por omisión solo se etiqueta) |
| Timbrado especial | La melodía de timbre (Contestón) | Pasa: todavía puede contestar una persona | No se corta |
| Mensaje de datos o IVR | El conmutador de una empresa | Pasa o solo se etiqueta | No se corta |
Cada mes reconoce más, sin que hagas nada
Los mensajes son de la red, no de tu campaña. Lo que ATRIA aprende con un cliente beneficia a todos, con validación humana y sin costo adicional.
Lo detecta
El audio que no reconoce se guarda y se agrupa.
Lo valida una persona
Un especialista de Gazeti lo escucha. Nada se empieza a cortar sin su visto bueno.
Lo publica
Entra a la plataforma en minutos, sin interrumpir llamadas.
Lo reconoce en todos
Desde ese momento lo reconoce en todos los clientes.
Decides qué se corta, qué pasa y cómo se lo dices a tu marcador
Medir o cortar
Empieza midiendo: ATRIA te muestra qué habría cortado, sin cortar nada. Activas el corte cuando veas resultados.
Reglas por motivo y por troncal
Cortar, dejar pasar o solo etiquetar, con nivel de confianza y tiempo máximo para cada motivo y cada troncal.
Códigos a la medida
El código SIP de cada motivo se ajusta al perfil de tu marcador, para que reaccione como ya sabe hacerlo.
Paso directo
Un interruptor que deja pasar todo, en segundos, cuando tú lo decidas.
Todo lo que pasó con tus llamadas, en atria.gazeti.net
Solo tus datos, en hora de México. Cada llamada se asigna a tu cuenta por la troncal; nadie más ve tu información.
- Resumen y llamadas
- Intentos, contestadas y cortadas antes de contestar, con motivo, por día, troncal y LADA.
- Detalle de cada llamada
- La señalización SIP y el audio de la red antes de contestar.
- Operadores destino
- Cómo responde cada operador (Telcel, AT&T, Movistar, Altán y otros), con la portabilidad real de cada número.
- Buscar un número
- Qué pasó con cada intento a ese número.
- Consumo
- Canales e indicadores frente a lo contratado.
- Usuarios y permisos
- Roles por persona y doble factor opcional.
- Bitácora
- Quién hizo qué, incluido cualquier acceso de personal de Gazeti.
- Tus datos separados
- Cada llamada se asigna a tu cuenta por la troncal. Nadie más ve tu información.
No se graban conversaciones
ATRIA no graba conversaciones. Solo guarda el audio de la red antes de contestar, como evidencia de cada corte, durante 7 días y con acceso registrado en la bitácora.
Después de que la llamada se contesta no se guarda audio.
El audio de las llamadas se procesa en México.
Tu marcador apunta a ATRIA como a cualquier carrier
Troncal SIP estándar con audio G.711: tu marcador envía las llamadas a ATRIA igual que a un carrier. La terminación sale por rutas de Gazeti o por el carrier que ya tienes. No requiere desarrollo.
Si tu marcador no lee cabeceras, el código SIP es suficiente. Además, una API de consulta y un webhook firmado por cada llamada terminada te dejan llevar el motivo a tu CRM o a tus reportes.
SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable X-Atria-Class: voicemail X-Atria-Confidence: 0.97 X-Atria-Call: c41e8a20-… Reason: SIP;cause=480;text="ATRIA voicemail"
Para quien marca en volumen
Call centers
Cobranza, televentas, encuestas y prospección que marcan con marcador predictivo o progresivo.
BPO
Operaciones con varias campañas y varias troncales, con reglas distintas para cada una.
Agentes virtuales de voz
Plataformas de agentes de IA que no deberían gastar minutos ni turnos hablando con un buzón.
Software como servicio, sin instalar nada
| Renta mensual por canal simultáneo | Pagas por los canales simultáneos que contratas. El precio se define contigo según tus canales. |
| Sin plazo forzoso | Sin equipo que comprar ni nada que instalar. Las mejoras continuas van incluidas. |
| Arranque en modo medición sin costo | Ves qué habría cortado ATRIA en tu tráfico real antes de activar el corte. |
| Cobertura actual | México. |
Tres pasos, sin cambiar tu operación
Platiquemos tu caso
Tu marcador, tus canales y tu carrier actual.
Arranca en modo medición
Sin costo y sin cambiar tu operación: ATRIA mide y no corta.
Revisamos resultados y activamos
Vemos juntos qué habría cortado y activamos el corte con tu propuesta comercial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es ATRIA?
ATRIA es la plataforma de Gazeti Telecomm que se coloca en la ruta SIP entre el marcador de un call center y el carrier. Reconoce buzones de voz y mensajes de la red (número inexistente, fuera de área, suspendido y otros) antes de que la llamada se conteste, la cancela y le dice al marcador por qué con un código SIP. Como la llamada nunca se contesta, el minuto no se cobra, el canal queda libre y ningún agente escucha un buzón.
¿Cómo puede saber que es un buzón antes de que contesten?
Porque una persona no puede hablar antes de contestar. Todo lo que se oye mientras la llamada timbra lo pone la red: el tono, la locución del buzón, el aviso de número inexistente. ATRIA escucha esa ventana y conoce las locuciones de los operadores mexicanos. Cuando reconoce una con la confianza que tú fijaste, cancela antes del contestado.
¿Qué pasa si ATRIA no está segura?
La llamada pasa. Si no reconoce lo que oye o tiene duda, no interviene: timbra, contesta una persona y tu agente la atiende sin retrasos ni cambios en el audio. Si alguna pieza de la plataforma fallara, la llamada continúa normal. Colgarle a un cliente cuesta más que pagar un buzón.
¿En qué se diferencia del detector de contestadoras que ya tiene mi marcador?
El detector tradicional decide después de que la llamada se contestó: el minuto ya se cobró, la persona que contestó espera en silencio y a veces le cuelga. ATRIA decide antes de que contesten, devuelve el motivo exacto con su nivel de confianza, conoce las redes de México y guarda evidencia de cada corte. Para los buzones que contestan sin mensaje previo de la red, ATRIA tiene además una segunda capa activable por troncal.
¿Tengo que cambiar mi marcador o mi carrier?
No. 0 cambios en tu marcador: cualquier marcador SIP (Vicidial, Asterisk, Genesys, Avaya, Mitrol y otros) apunta a ATRIA como a cualquier carrier, por troncal SIP estándar con audio G.711. La terminación puede seguir con el carrier que ya tienes o con rutas de Gazeti. Si tu marcador no lee cabeceras, el código SIP es suficiente.
¿ATRIA graba las llamadas?
No graba conversaciones. Solo guarda el audio de la red antes de contestar, como evidencia de cada corte, durante 7 días y con acceso registrado. Después de contestar no se guarda audio. El audio de las llamadas se procesa en México.
¿Cuánto cuesta y cómo empiezo?
ATRIA es software como servicio: renta mensual por canal simultáneo contratado, sin plazo forzoso y sin instalar nada. El precio se define contigo según tus canales. Empiezas en modo medición sin costo: ATRIA te muestra qué habría cortado en tu tráfico real, sin cortar nada, y activas el corte cuando veas resultados.
Empieza midiendo, sin costo
Arranca en modo medición: ATRIA te muestra qué habría cortado en tu tráfico real, sin cortar nada y sin cambiar tu operación. Te responde un ingeniero de operador.