ATRIA：接听前识别语音信箱
ATRIA 是 Gazeti Telecomm 的平台，部署在呼叫中心外呼系统与运营商之间的 SIP 路径上。它在呼叫接通之前识别语音信箱和网络提示音（空号、不在服务区、停机等），取消呼叫，并把原因返回给外呼系统。人在接听之前不可能说话：振铃期间听到的一切都来自网络。ATRIA 监听的正是这个窗口。没有接通，就没有计费分钟，通道立即释放，坐席再也不用听语音信箱。
| 何时判定 | 接听之前：语音信箱的那一分钟不计费 |
| 识别内容 | 9 种原因：语音信箱、空号、停机或受限、关机或不在服务区、占线、网络拥塞或故障、来电过滤、特殊回铃音、数据提示或 IVR |
| 外呼系统改动 | 0：把外呼系统指向 ATRIA，就像指向任何运营商一样，使用标准 SIP 中继和 G.711 音频。无需开发 |
| 外呼系统 | 任何 SIP 外呼系统：Vicidial、Asterisk、Genesys、Avaya、Mitrol 等 |
| 终接 | 使用 Gazeti 的路由，或你现有的运营商 |
| 返回给外呼系统 | 带原因的 SIP 状态码（480、404、403、486、503），可按中继和外呼系统配置调整，并附带类别和置信度头字段 |
| 有疑问时 | 呼叫原样放行。即使平台某个部件出现故障，呼叫也照常进行 |
| 覆盖范围 | 墨西哥。熟悉墨西哥各运营商的网络提示音 |
人在接听之前不可能说话
呼叫振铃期间，听到的一切都来自网络：回铃音、语音信箱提示、空号提示、停机或不在服务区的提示。对方还没有说过一个字。ATRIA 监听的正是这个窗口。一旦识别出语音信箱或网络提示音，它会在接通之前取消呼叫，并把原因告诉你的外呼系统。由于呼叫从未接通，这一分钟不计费，通道立即释放，坐席也不会被留在线上听语音信箱。
工作原理
你的外呼系统（任何 SIP 外呼系统）把呼叫发给 ATRIA，就像发给任何运营商一样。ATRIA 把呼叫转到你选择的终接（Gazeti 的路由或你现有的运营商），并在振铃期间监听网络音频。当它以你设定的置信度识别出语音信箱或网络提示音时，会在接通前取消呼叫，并把带原因的 SIP 状态码返回给外呼系统：480 表示语音信箱，404 表示空号，403 表示停机，486 表示占线，503 表示网络拥塞。你的外呼系统已经知道如何处理每一种：换个时段重拨、从名单中移除，或者换一条路由。
有疑问时，呼叫放行
如果 ATRIA 无法识别听到的内容或者不确定，它不会介入：呼叫照常振铃，有人接听，坐席正常通话，没有延迟，音频也没有任何变化。即使平台某个部件出现故障，呼叫也会继续。挂断一位客户的代价，比为一次语音信箱付费更高。对于没有网络提示音就直接接通的语音信箱，还有第二层保护，可按中继启用：ATRIA 可以在最初几秒内识别并挂断，释放通道和坐席时间。
为什么选择 Gazeti
在接听之前
传统检测器在呼叫接通之后才判定，那一分钟已经计费。ATRIA 在振铃期间判定：语音信箱根本不会被接通。
给出确切原因，而不只是是或否
外呼系统会收到 9 种原因中的哪一种以及置信度，每一次切断都可以在门户中回看和回听。
外呼系统 0 改动
无需开发。外呼系统像指向任何运营商一样指向 ATRIA，终接仍然用你自己的运营商或 Gazeti 的路由。
一直没人监听的那个窗口
呼叫振铃期间，听到的一切都来自网络。ATRIA 监听这个窗口：识别出语音信箱或网络提示音时，在接通前取消呼叫，并把原因告诉你的外呼系统。如果有人接听，呼叫原样放行。
你的外呼系统看到什么
ATRIA 这样回应你的外呼系统：使用外呼系统已经理解的同一个 SIP 状态码，并在头字段中附上原因和置信度。两个案例：一个语音信箱，一个空号。号码为虚构，响应结构为真实结构。
ATRIA 信令动画演示。案例一：外呼系统发送 INVITE，运营商以 183 和网络音频响应，ATRIA 识别出语音信箱提示，在 200 OK 之前发送 CANCEL，并向外呼系统响应 480 Temporarily Unavailable，附带头字段 X-Atria-Class voicemail、X-Atria-Confidence 0.97 和 Reason ATRIA voicemail。含义：语音信箱，外呼系统将换个时段重拨，分钟不计费。案例二：网络音频提示号码不存在，ATRIA 取消呼叫并响应 404 Not Found；外呼系统将把该号码从名单中移除，分钟不计费。号码为虚构，结构为真实结构。
传统检测器与 ATRIA
外呼系统自带的答录机检测器在呼叫接通之后才判定。ATRIA 在接通之前判定。这几秒钟的差别决定了谁为这一分钟付费、接听的人听到什么，以及外呼系统对每一次尝试了解多少。
| 传统检测器 | ATRIA | |
|---|---|---|
| 何时判定 | 接听之后 | 接听之前 |
| 语音信箱的那一分钟 | 已经计费 | 不计费 |
| 对真人的风险 | 可能挂断已经接听的人 | 接听前没有真人；有疑问时放行 |
| 接听后的沉默 | 接听的人要等检测器判定 | 没有：呼叫原样进行 |
| 结果 | 是或否 | 确切原因及其置信度 |
| 墨西哥网络 | 通用 | 熟悉墨西哥各运营商的网络提示音 |
| 证据 | 无 | 每一次切断都可以回看和回听 |
ATRIA 识别并告知外呼系统的内容
每一种原因都以外呼系统已经理解的 SIP 状态码送达。状态码可按中继和外呼系统配置调整。
| 原因 | 示例 | 外呼系统通常的处理 | 默认 SIP 状态码 |
|---|---|---|---|
| 语音信箱 | “请在提示音后留言” | 换个时段重拨 | 480 |
| 空号 | “您拨打的号码不存在” | 从名单中移除 | 404 |
| 停机或受限 | “该号码已停机” | 移除或数周后重拨 | 403 |
| 关机或不在服务区 | “不在服务区” | 数小时后重拨 | 480 |
| 占线 | 忙音或占线提示 | 数分钟后重拨 | 486 |
| 网络拥塞或故障 | “无法接通” | 换一条路由重拨 | 503 |
| 来电过滤 | 询问来电者身份的助理 | 按未接触处理 | 480（默认只打标签） |
| 特殊回铃音 | 回铃音乐（Contestón） | 放行：仍可能有人接听 | 不切断 |
| 数据提示或 IVR | 企业的总机 | 放行或只打标签 | 不切断 |
每个月识别得更多，你无需做任何事
提示音属于网络，不属于你的项目。ATRIA 从一位客户那里学到的，会让所有客户受益，经过人工验证，不额外收费。
发现
无法识别的音频被保存并归类。
人工验证
Gazeti 的专家亲自听过。未经确认，不会开始切断任何内容。
发布
几分钟内上线平台，不中断任何呼叫。
对所有客户生效
从那一刻起，对所有客户都能识别。
由你决定切断什么、放行什么，以及如何告知外呼系统
先测量，再切断
从测量开始：ATRIA 展示它本会切断什么，但不切断任何呼叫。看到结果后再开启切断。
按原因和中继设定规则
对每一种原因和每一条中继，分别设定切断、放行或只打标签，并带有置信度和最长时间。
为外呼系统定制状态码
每种原因的 SIP 状态码可按外呼系统配置调整，让它按已有的方式做出反应。
直通开关
一个开关，几秒钟内让所有呼叫直接放行，随时由你决定。
你的每一次呼叫都在 atria.gazeti.net
只有你的数据，采用墨西哥时间。每一次呼叫按中继归入你的账户；其他人看不到你的信息。
- 概览与呼叫
- 尝试、接通、接听前切断及其原因，按日期、中继和区号统计。
- 每次呼叫的详情
- SIP 信令和接听前的网络音频。
- 目标运营商
- 各运营商（Telcel、AT&T、Movistar、Altán 等）如何响应，并附每个号码的真实携转情况。
- 查询号码
- 对该号码每一次尝试的结果。
- 用量
- 通道数和各项指标与合同的对比。
- 用户与权限
- 按人分配角色，可选双因素认证。
- 操作日志
- 谁做了什么，包括 Gazeti 人员的任何访问。
- 数据隔离
- 每一次呼叫按中继归入你的账户。其他人看不到你的信息。
不录制通话
ATRIA 不录制通话。仅保存接听前的网络音频，作为每次切断的证据，保留 7 天，且每次访问都有记录。
呼叫接通之后不保存任何音频。
通话音频在墨西哥处理。
外呼系统像指向任何运营商一样指向 ATRIA
标准 SIP 中继与 G.711 音频：外呼系统把呼叫发给 ATRIA，和发给运营商完全一样。终接通过 Gazeti 的路由或你现有的运营商。无需开发。
如果外呼系统不读取头字段，SIP 状态码已经足够。此外，查询 API 和每次呼叫结束后的签名 webhook，可以把原因带入你的 CRM 或报表。
SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable X-Atria-Class: voicemail X-Atria-Confidence: 0.97 X-Atria-Call: c41e8a20-… Reason: SIP;cause=480;text="ATRIA voicemail"
面向大批量外呼的团队
呼叫中心
使用预测式或渐进式外呼系统进行催收、电话销售、问卷调查和潜客开发。
BPO
运营多个项目和多条中继，每条中继规则不同。
语音 AI 智能体
不应该把分钟数和对话轮次浪费在语音信箱上的 AI 智能体平台。
软件即服务，无需安装
| 按并发通道按月付费 | 按你签约的并发通道数付费。价格根据你的通道数与你共同确定。 |
| 无强制期限 | 无需购买设备，无需安装。持续更新包含在内。 |
| 免费以测量模式启动 | 在开启切断之前，先看看 ATRIA 在你的真实话务中本会切断什么。 |
| 当前覆盖 | 墨西哥。 |
三步，不改变你的运营
聊聊你的情况
你的外呼系统、通道数和当前运营商。
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常见问题
什么是 ATRIA？
ATRIA 是 Gazeti Telecomm 的平台，部署在呼叫中心外呼系统与运营商之间的 SIP 路径上。它在呼叫接通之前识别语音信箱和网络提示音（空号、不在服务区、停机等），取消呼叫，并用 SIP 状态码把原因告诉外呼系统。由于呼叫从未接通，这一分钟不计费，通道立即释放，坐席也不用听语音信箱。
它怎么能在接听之前就知道是语音信箱？
因为人在接听之前不可能说话。振铃期间听到的一切都来自网络：回铃音、语音信箱提示、空号提示。ATRIA 监听这个窗口，并熟悉墨西哥各运营商的网络提示音。当它以你设定的置信度识别出其中一种时，就在接通前取消呼叫。
如果 ATRIA 不确定会怎样？
呼叫放行。如果它无法识别听到的内容或者有疑问，就不会介入：呼叫振铃，有人接听，坐席正常通话，没有延迟，音频也没有变化。即使平台某个部件出现故障，呼叫也照常进行。挂断一位客户的代价，比为一次语音信箱付费更高。
它和我的外呼系统自带的答录机检测有什么区别？
传统检测器在呼叫接通之后才判定：那一分钟已经计费，接听的人在沉默中等待，有时还会被挂断。ATRIA 在接听之前判定，返回确切原因及其置信度，熟悉墨西哥网络，并保留每次切断的证据。对于没有网络提示音就直接接通的语音信箱，ATRIA 还有可按中继启用的第二层保护。
我需要更换外呼系统或运营商吗？
不需要。外呼系统 0 改动：任何 SIP 外呼系统（Vicidial、Asterisk、Genesys、Avaya、Mitrol 等）像指向任何运营商一样指向 ATRIA，使用标准 SIP 中继和 G.711 音频。终接可以继续使用你现有的运营商，也可以使用 Gazeti 的路由。如果外呼系统不读取头字段，SIP 状态码已经足够。
ATRIA 会录音吗？
不录制通话。仅保存接听前的网络音频，作为每次切断的证据，保留 7 天，且每次访问都有记录。接通之后不保存任何音频。通话音频在墨西哥处理。
费用多少，如何开始？
ATRIA 是软件即服务：按签约的并发通道按月付费，无强制期限，无需安装。价格根据你的通道数与你共同确定。你可以免费以测量模式启动：ATRIA 展示它在你的真实话务中本会切断什么，不切断任何呼叫，看到结果后再开启切断。
从免费测量开始
以测量模式启动：ATRIA 展示它在你的真实话务中本会切断什么，不切断任何呼叫，也不改变你的运营。由运营商工程师回复。