Há dias, os seus clientes perguntam ao seu bot pela mesma coisa, um tema que não está em nenhum manual. O bot dá a todos a mesma resposta: que não tem essa informação. Cada cliente vai embora sem o que procurava. Na sua equipe ninguém vê, porque ninguém lê essas conversas.
O bot que você contratou não é o bot que você tem hoje
Quase qualquer empresa pode contratar hoje um bot de inteligência artificial. Ele responde bem no primeiro dia. O problema começa depois. O seu negócio, por outro lado, se move todos os dias: uma política nova, um preço que sobe, uma pergunta que os clientes repetem e que ninguém previu. O bot comum não fica sabendo. Continua igual e, com o tempo, responde pior.
O outro extremo também não serve. Uma IA que aprende sozinha e muda sem que ninguém revise é um risco: ninguém na empresa sabe o que ela vai dizer amanhã a um cliente. O diretor paga duas vezes: em vendas perdidas por respostas velhas e em horas da equipe corrigindo o bot.
Como o Cerebro aprende?
Gosto de explicar o Cerebro com algo que acontece com todos nós. Você vai dormir com um problema na cabeça e não descansa. Enfim pega no sono e, às duas ou três da manhã, acorda já sabendo a solução. Na psicologia, esse fenômeno tem nome: incubação. Quis reproduzir esse efeito no Cerebro, e por isso o horário de aprendizado dele é de madrugada.
O Cerebro é a peça central da gazeti·ai. Você entrega seus catálogos, políticas e manuais do jeito que estão hoje, e ele os organiza sozinho. Mas o conhecimento do dia um é estático, e o Cerebro existe para que ele deixe de ser.
Toda noite, de madrugada, o Cerebro revisa as conversas reais do dia. Se um agente não soube responder um tema, o Cerebro enxerga uma oportunidade e redige uma proposta. Se encontra uma informação vencida ou um jeito melhor de se aproximar de um cliente, também propõe. Ele aprende conhecimento, ou seja, dados e respostas, e comportamento: como abordar um cliente.
Quem decide o que a minha IA aprende?
Você. Nenhuma proposta entra em produção sozinha. Cada aprendizado passa por uma pessoa da sua empresa, que o aprova, rejeita ou edita, pelo próprio WhatsApp. O que você aprova, o agente aplica no dia seguinte. O que você rejeita não existe.
Um exemplo hipotético. Uma seguradora muda as condições de uma cobertura numa segunda-feira, e naquele dia doze clientes perguntam sobre ela. O agente responde com a condição antiga. Naquela noite o Cerebro detecta a lacuna e propõe a resposta corrigida. A diretora de atendimento aprova pelo celular em um minuto. Na terça, o agente já responde certo. Sem projeto, sem engenheiros, sem esperar ninguém.
É isso que na Gazeti chamamos de inteligência artificial regenerativa: um agente que aprende toda noite com o que aconteceu no seu negócio e melhora a cada dia, sob o seu controle.
María, o produto ao vivo
María é a agente que atende os visitantes do gazeti.net pelo WhatsApp, a qualquer hora e no idioma de cada um. Ela não é uma demonstração: é o mesmo produto que colocamos para trabalhar com a marca e o conhecimento de qualquer empresa, e o Cerebro é o que a mantém atualizada. Se hoje ela não soube um tema, amanhã já sabe, assim que a sua equipe aprova o que ela aprendeu.
Por que a Gazeti
Bots de IA há muitos. Poucos oferecem um com aprendizado automático e regenerativo, supervisionado por uma pessoa. A Gazeti é pioneira em IA regenerativa, e essa é a diferença que aparece depois de seis meses: o bot comum estaciona ou piora; o agente da gazeti·ai se regenera e melhora, e nunca muda sem que alguém da sua empresa aprove. E a plataforma é operada por um carrier licenciado com rede própria.
Para onde vai o Cerebro: nossa intenção é que ele não viva só dentro da gazeti·ai, mas se conecte a outras plataformas, CRMs e APIs, para que o conhecimento da sua empresa se regenere onde quer que esteja. Estamos levando o Cerebro a ser um componente que outros sistemas possam usar.
Próximo passo
Escreva para a María pelo WhatsApp a partir de qualquer página do gazeti.net. Se quiser uma demonstração com o conhecimento da sua empresa, peça na página de contato.